Klíma karbantartás mint visszatérő bevétel: így építsd fel
Egy beszerelt klíma nem lezárt munka: ha minden évben időben szólsz az ügyfélnek, ugyanabból az ügyfélkörből évről évre kiszámítható tisztítási és karbantartási munka lesz. Megmutatjuk, mennyit érhet ez, mikor kötelező a szivárgásvizsgálat, és milyen lépésekkel építsd fel.
Miért nem jön vissza magától az ügyfél?
A legtöbb lakossági ügyfél a telepítés napján még megígéri, hogy jövőre szól a tisztításért. Aztán eltelik egy év, a klíma megy, és senkinek nem jut eszébe. Amikor végre büdös lesz a levegő vagy csöpög a beltéri, azt hívja fel, akinek a száma éppen a kezébe akad.
Ez nem hűtlenség, hanem feledékenység. A megoldás ezért nem jobb munka, hanem az, hogy te szólsz előbb. Aki időben, név szerint jelentkezik, az kapja a munkát.
Mennyit ér egy beszerelt klíma évekre előre?
Érdemes egyszer leülni és kiszámolni, mert a szám általában meglepő. Az alábbi példa kitalált, de a saját adataiddal pár perc alatt újraszámolhatod.
Tegyük fel, hogy évente 60 klímát szerelsz be, és öt éve dolgozol. Ez 300 készülék, amelynek a helyét, típusát és tulajdonosát ismered. Ha egy tisztítást 20 000 Ft-ért végzel, és az ügyfelek 20%-a hív vissza magától, az évi 60 munka, vagyis 1,2 millió Ft.
Ha rendszeres emlékeztetéssel a visszatérők arányát 60%-ra tudod emelni, ugyanebből a körből évi 180 munka és 3,6 millió Ft lehet. A példa feltételezi, hogy minden készülék évente esedékes, és még ugyanannál a tulajdonosnál üzemel. Új ügyfelet nem kellett szerezned, hirdetésre sem költöttél. A különbség az, hogy évente egyszer mindenkinek szóltál.
Közben az állomány is nő: minden új telepítés egy újabb tétel a következő évek listáján. Ezért mondjuk, hogy a beszerelt klíma nem lezárt munka, hanem egy évekig tartó ügyfélkapcsolat kezdete.
Mikor kötelező a szivárgásvizsgálat, és mikor csak ajánlott a tisztítás?
Jogszabály nem a tisztítást, hanem a szivárgásvizsgálatot írja elő, és ezt az üzemeltetőnek kell elvégeztetnie. Az EU F-gáz-rendelete, az (EU) 2024/573 rendelet 5. cikke szerint szivárgásvizsgálat azoknál a helyhez kötött klímáknál kötelező, amelyek legalább 5 tonna CO₂-egyenértéknyi fluortartalmú gázt tartalmaznak. A rendelet I. melléklete szerint az R32 (HFC-32) globális felmelegedési potenciálja 675, így ez a határ R32-nél nagyjából 7,4 kg töltetnél van.
Az 5 és 50 tonna közötti rendszereket legalább 12 havonta kell ellenőrizni, szivárgásészlelővel 24 havonta. Az 50 és 500 tonna közötti rendszereknél (R32-nél kb. 74–741 kg) legalább hathavonta, szivárgásészlelővel 12 havonta, 500 tonna felett pedig háromhavonta, illetve hathavonta. A hermetikusan zártként címkézett berendezésekre enyhébb küszöbök vonatkoznak.
A háztartási falikészülékek töltete ennél jóval kisebb, ezt a kültéri egység adattábláján ellenőrizheted. Náluk tehát a rendszeres tisztítás nem jogszabályi kötelezettség, hanem szolgáltatás, amelyet el kell adni. Irodaházakban, üzletekben, vendéglátóhelyeken viszont gyakran találsz kötelező szivárgásvizsgálat alá eső rendszert. Ott az éves kiszállás eleve adott, és a vizsgálat mellé a tisztítást is könnyű eladni.
Öt lépés a visszatérő bevételhez
A telepítéskor kezdődik
A visszatérő munka sokszor már a beszerelés napján eldől. Ekkor rögzítsd a gyártót, a típust, a kültéri és beltéri gyári számot, a hűtőközeget, a töltetet és a telepítés dátumát. Ugyanekkor kérd el az ügyfél e-mail-címét és telefonszámát, és mondd meg neki, hogy egy év múlva jelentkezni fogsz.
Ha ezt a munkalapon is leírod, az ügyfél emlékezni fog rá, hogy megbeszéltétek. Erről a klíma karbantartási munkalapról szóló cikkünkben részletesen írtunk.
Állíts be készülékenként ciklust
Nem minden klímának kell ugyanolyan gyakran tisztítás. Egy hálószobai falikészüléknél általában elég az évi egy alkalom, egy konyha közelében, étteremben vagy poros műhelyben működő egységnél a féléves ciklus is indokolt lehet.
A lényeg, hogy minden készüléknek legyen egy rögzített ciklusa és egy kiszámolt következő esedékessége. Enélkül csak abban reménykedhetsz, hogy eszedbe jut, kit kell hívni.
Szólj időben, és ne csak egyszer
Az első emlékeztető érkezzen pár héttel az esedékesség előtt, hogy az ügyfélnek legyen ideje időpontot kérni. Aki nem reagál, annak jól jön egy második levél közvetlenül az esedékesség előtt. Ha ez sem hoz választ, néhány héttel később egy rövid, határozottabb követő üzenet még visszahozhat néhány ügyfelet.
A szezonra is figyelj. Ha az összes tisztítást a nyár elejére időzíted, akkor jó eséllyel a telepítési csúcsban fogsz tisztítani. A tavaszi hónapok, illetve a fűtési szezon előtti ősz kiegyensúlyozottabb munkát ad.
Kínálj szerződést a céges ügyfeleknek
Egy irodánál, ahol tíz beltéri egység működik, nem az a kérdés, hogy lesz-e karbantartás, hanem hogy ki végzi. Egy éves karbantartási szerződés ezt évekre rögzíti, és a cégnek is egyszerűbb, mert nem kell minden évben ajánlatot kérnie.
A szerződésben rögzítsd a készülékek listáját, a gyakoriságot, az elvégzendő munkákat, az árat és a felmondás módját. Kimásolható mintát a klíma karbantartási szerződés mintáról szóló cikkünkben találsz. Lakossági ügyfélnél is működhet, de ott a fogyasztói szerződésekre vonatkozó szabályokra, például a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendeletre is figyelni kell.
Szervezd útvonal szerint
Ha egy héten tíz esedékes ügyfeled van ugyanabban a településben, ne öt különböző napon menj ki hozzájuk. Hívd fel őket egymás után, és tedd őket egy napra. Kevesebb az üres kilométer, több a kiszállásonként elvégzett munka, és nő az óránkénti tényleges bevételed.
Milyen legyen az emlékeztető levél?
Rövid, személyes és konkrét. Az ügyfél tudja meg belőle, melyik klímájáról van szó, mikor volt utoljára tisztítva, és hogyan kérhet időpontot. Egy jó minta:
Kedves Kovács Úr! A nappaliban lévő klímája tavaly májusban volt tisztítva, így most esedékes az éves karbantartás. Időpontot a +36 30 123 4567 számon vagy erre a levélre válaszolva kérhet. Üdvözlettel: Minta Klímaszerviz
Kerüld a hosszú szakmai magyarázatot és a rémisztgetést. Elég egy mondat arról, miért érdemes, például a tisztább levegőről.
Mit érdemes mérni?
Egyetlen szám mondja meg, működik-e a rendszered: az esedékes ügyfelek hány százaléka kér időpontot az adott évben. Ha ezt évente egyszer kiszámolod, látni fogod, melyik változtatás segített.
Érdemes azt is figyelni, hány ügyfélnél nincs e-mail-cím vagy telefonszám. Akit nem tudsz elérni, azt nem tudod visszahozni, ezért ezeket a hiányokat a következő kiszálláskor pótold.
Gyakori kérdések
Kötelező évente karbantartani a lakossági klímát?
Az EU F-gáz-rendelete szerinti szivárgásvizsgálat a legalább 5 tonna CO₂-egyenértéket tartalmazó rendszerekre kötelező, ami R32-nél kb. 7,4 kg töltet. A háztartási falikészülékek töltete jellemzően ennél kisebb, náluk a rendszeres tisztítás ajánlott, de jogszabály nem írja elő. A tisztítást a rendelet egyik esetben sem írja elő. A gyártói jótállás feltételeit készülékenként érdemes külön megnézni.
Milyen gyakran küldjek emlékeztetőt?
Készülékenként egyszer a ciklus végén, legfeljebb két-három lépcsőben: egy korai jelzés, egy fő emlékeztető és egy követő üzenet. Ennél többet az ügyfél már zaklatásnak érezheti.
Mi van, ha az ügyfél nem kér emlékeztetőt?
Akkor ne küldj neki. Rögzítsd, hogy leiratkozott, és ha akarod, telefonon jelentkezz nála. Egy elégedetlen ügyfél többet árt, mint amennyit egy tisztítás hoz.
Megéri szerződést kötni lakossági ügyféllel?
Lehet, de a legtöbb lakossági ügyfélnél egy jól időzített emlékeztető is elég. Szerződés ott hoz igazán sokat, ahol több készülék van, és az ügyfél kiszámítható, éves díjat szeretne.
Honnan tudom, hogy megéri az emlékeztetés?
Számold meg, hány tisztítást hozott vissza egy szezon alatt, és vesd össze azzal, mennyi időt vagy pénzt fordítottál rá. A fenti példában az évi plusz 120 munka a meglévő ügyfélkörből jönne, új ügyfélszerzés nélkül.
Hogyan segít a Servano?
A Servanóban minden klímához megadhatod a karbantartási ciklust hónapban, és a rendszer az utolsó karbantartásból, ennek híján a telepítés dátumából kiszámolja a következő esedékességet. Ha időszakos karbantartás vagy tisztítás típusú munkalapot mentesz a készülékhez, a karbantartás magától rögzül, és az esedékesség újraszámolódik. A részleteket a Készülékek súgóoldal írja le.
A Karbantartás-emlékeztetők oldal ügyfelenként mutatja az esedékes és lejárt tételeket, település szerint is rendezhető, mobilon pedig hívás és útvonal gomb is van mellette. Bekapcsolhatod az automatikus e-mail emlékeztetőt is, legfeljebb három lépcsőben (korai, fő és lejárt utáni követés, ezek közül a korai és a követő külön kapcsolható), szerkeszthető sablonnal.
Ha ki szeretnéd próbálni a saját ügyfélköröddel, indítsd el a 30 napos ingyenes próbát.